Upselling = menawarkan versi lebih mahal dari produk yang sama. Cross-selling = menawarkan produk komplementer. Keduanya adalah cara termurah meningkatkan omzet.
Contoh Up-Selling
Pelanggan beli beras 5kg -> tawarkan beras premium 5kg yang lebih pulen. Pelanggan beli deterjen 500ml -> tawarkan yang 1L (lebih hemat per ml).
Contoh Cross-Selling
Pelanggan beli Indomie -> tawarkan telur + sawi. Pelanggan beli kopi sachet -> tawarkan gula + creamer. Pelanggan beli sabun mandi -> tawarkan sikat gigi + pasta gigi.
Pakai Data
POS Retail mencatat history transaksi. Gunakan data untuk tahu produk apa yang sering dibeli bersamaan (market basket analysis). Latih kasir untuk merekomendasikan based on data - bukan asal tawarkan.